Travamentos e telas de carregamento (buffering) são as reclamações mais comuns entre usuários de qualquer serviço de streaming, incluindo o IPTV. Na maioria das vezes, a causa está relacionada à conexão de internet, e não ao serviço em si.
Principais causas
- Internet insuficiente para a qualidade de imagem selecionada
- Wi-Fi instável, especialmente em casas grandes ou com muitas paredes entre o roteador e o dispositivo
- Muitos dispositivos conectados à mesma rede ao mesmo tempo
- Aplicativo desatualizado, rodando uma versão antiga com bugs já corrigidos
- Roteador sobrecarregado, sem reinicialização há muito tempo
Como resolver
- Reduza a qualidade de imagem (de 4K para Full HD, por exemplo) se a internet estiver instável
- Prefira cabo de rede em vez de Wi-Fi sempre que o dispositivo permitir
- Reinicie o roteador e o dispositivo de tempos em tempos
- Mantenha o aplicativo sempre atualizado
- Se o problema persistir, entre em contato com o suporte para verificar se há alguma instabilidade pontual do lado do servidor
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